Mengintegrasikan Sistem Pengaduan (SP4N-LAPOR!) Sebagai Alat Evaluasi Kinerja

Bagi sebuah instansi pemerintah, kritik dan keluhan dari masyarakat sering kali dipandang sebagai sebuah “kabut hitam” yang mengganggu citra organisasi. Ketika ada warga yang mengeluhkan lambatnya pelayanan di media sosial, atau mengirimkan aduan mengenai adanya indikator pungutan liar di loket…








